Для стабильного роста онлайн-бизнесу нужна системность. Система онлайн-бизнеса нужна для гармоничного объединения всех составных элементов деятельности онлайн-проекта и их слаженной работы для достижения целей стратегии.
У каждого элемента системы (бизнес-процесса) есть свои функции, как, например, у кофемашины. Есть насос, чтобы нагнетать воду. Есть электронагреватель, который подогревает воду до нужной температуры. Затем высокое давление проталкивает горячую воду через емкость с кофе. И наконец, готовый умопомрачительно пахнущий горячий напиток наполняет кружку.
Если хотя бы один из процессов нарушится, то вы не получите на выходе свой ароматный кофе. То же самое происходит и в бизнесе. Если произойдет сбой в любом из элементов системы онлайн-бизнеса, то цели достигнуты не будут.
Элементы системы онлайн-бизнеса
Выделим три кита, на которых стоит система онлайн-бизнеса. Каждый включает в себя несколько элементов.
1. Маркетинг, куда входят привлечение, продажа и сопровождение клиентов. Это 3 основных этапа в развитии онлайн-бизнеса.
Каждый этап характеризуется ключевыми показателями, которые нужно измерять. Анализ показателей покажет точки роста, возможности масштабирования и слабые стороны, нуждающиеся в докрутке.
В привлечении такими показателями является количество лидов и их стоимость. Иными словами, сколько денег вкладывается в рекламу, чтобы привлечь целевую аудиторию на свои продукты.
В продажах - это конверсия в покупки, сколько лидов покупают и становятся клиентами. Также важен показатель стоимости привлечения одного клиента.
В сопровождении важнейшим показателем является LTV - пожизненная ценность клиента. Показатель прибыли, которую получает бизнес за все время работы с клиентом. Чем дольше клиент сотрудничает с вами, чем больше продуктов покупает, тем больше денег вы будете получать. Здесь нет расходов на рекламу - текущего клиента не надо привлекать. Но люди продолжают платить, а проект получает чистый доход. Любое действие в системе онлайн-бизнеса должно работать на увеличение LTV, т.е. на увеличение количества повторных продаж клиентам.
2. Продукт, куда входит непосредственно создание продукта, упаковка и логистика или процесс передачи продукта клиенту.
Создание продукта - здесь проявляется уникальность эксперта. Способ, которым создается продукт, нужно выбирать, исходя из сильных сторон. Некоторые эксперты делают захватывающие видео - отлично, записывайте видеокурсы. А другие виртуозно обращаются со словами - тогда пишите книги, создавайте руководства, памятки, методички. Эксперт должен понимать, какой его навык в исполнении услуги и какие технологии использовать. Через продукт эксперт проявляется на рынке, становится узнаваемым и приходит к лидерству в своей нише. Продукт - один из важнейших элементов системы онлайн-бизнеса, который целиком лежит на эксперте. Создание продукта нельзя доверить роботам или делегировать.
Как создать востребованный продукт и повысить его ценность читайте здесь:
Упаковка продукта - это умение вкусно и красиво рассказывать о продукте. Так, чтобы люди сами захотели его купить. Через упаковку передается ценность продукта, его выгоды и польза для покупателей.
На каких принципах строится создание продающей упаковки читайте здесь:
Логистика или процесс передачи продукта клиенту. Продумайте формат: онлайн или офлайн мероприятие. Если продуктом является оказание услуг, то чьими руками это делается: самим экспертом или его сотрудниками.
Не забывайте о скорости логистики, а также о качестве обслуживания. Насколько легко и быстро клиент получает продукт после оплаты, существуют ли понятные инструкции, можно ли обратиться в службу поддержки, как быстро решаются вопросы. Все это влияет на эмоциональное состояние клиента после покупки, а значит влияет и на возможность повторной покупки и дальнейшее сотрудничество человека с вашим проектом. Логистика и сервис - элементы системы онлайн-бизнеса, которые могут способствовать выходу проекта на новый уровень.
Полностью удовлетворенный клиент получивший “WOW-эффект” привязывается к вам, готов покупать снова и снова. Таким образом проект приобретает клиентов на долгий срок и показатель LTV в этом случае будет максимальным.
3. Технологии. Для выстраивания прибыльной системы онлайн-бизнеса важны аналитика, управление и технические инструменты.
Начинаем с аналитики. Нужно отслеживать показатели системы онлайн-бизнеса, в частности те, о которых говорили выше. Когда проанализированы основные цифры, характеризующие деятельность проекта, то появляется понимание, что и где нужно улучшить. Какие действия отдать роботам, какие - сотрудникам или фрилансерам, а что делать самому.
Эксперт отвечает за продукт/услугу и продажи. Или же продажи и продвижение можно отдать продюсеру. Исполнительские задачи и техническую рутину нужно делегировать. Это позволит эксперту высвободить время и заниматься тем, что действительно важно для бизнеса и приносит деньги, а не выгорать в рутине. Но делегированные задачи нуждаются в управлении и контроле. Не пускайте все на самотек.
Технические инструменты и роботы позволяют автоматизировать процессы и выполнять их быстрее. Например, сервисы делают отложенный постинг в социальных сетях, чат-боты экономят время и способствуют лучшей логистике. Сервисов-помощников очень много. Иногда приходится потратить время, чтобы найти хорошо работающую сцепку инструментов. Но это того стоит, чтобы потом только собирать плоды.
Результат системности онлайн-бизнеса
Если правильно выстроить системы онлайн-бизнеса, постепенно улучшая и докручивая все элементы, то вот что получает эксперт от своего проекта.
1. Стабильный доход. Эксперт избавляется от “американских горок” в доходах, всегда знает, где и какой элемент надо улучшить, чтобы заработать нужную сумму. Он понимает, откуда приходят деньги, контролирует этот процесс. Рабочий календарь эксперта заполнен очередью клиентов на 2 месяца вперед. Есть четкое понимание, какой бюджет заложить на рекламу и какой показатель ROI ожидать.
2. Свободное время на себя, близких и хобби. Как правило, со свободным временем у экспертов большая проблема. Как правило, владельцы бизнесов работают почти круглосуточно, буквально “женятся” на своем бизнесе. Но это неправильная позиция. Я на своем примере и примере своих клиентов доказываю, что можно, изначально создавая систему онлайн-бизнеса, находить время и на хобби, и на семью и на “ничего не делание”. При этом бизнес продолжает развиваться, доход растет, а клиенты приходят.
3. Очередь из клиентов. Если создать грамотную систему привлечения, то поток клиентов будет стабильным, и не придется беспокоиться о продажах. Даже появится возможность отказывать клиентам, которые не нравятся, и не брать всех подряд, потому что нужны деньги. Это непередаваемые ощущения! Когда видишь человека, с которым не хочешь работать, и можешь отказать.
Если системы онлайн-бизнеса нет, то в проекте царит полный хаос. Не понятно, будет ли доход и какой. Придет 3 клиента или 33, а может, вообще ни одного. Эксперт будет выгорать из-за постоянного тушения пожаров, заниматься рутиной вместо того, чтобы улучшать продукт и приносить еще больше пользы клиентам. Такой бизнес невозможно масштабировать, в него нельзя привлечь инвестиции.
Если выстроена система онлайн-бизнеса, то появляется стабильность. Эксперт создает свой мир по своим правилам. Это уже не бизнес, а удовольствие. Часть жизни, которую хочется развивать. При этом получает достойный доход и может его масштабировать.
Когда вы будете готовы... Вот 5 способов как я могу помочь вам масштабировать проект и увеличить доход
Шаг 1: Присоединяйтесь к сообществу востребованных экспертов
Инстаграм Официальный Youtube канал Официальная Группа ВК
Шаг 2: Запишитесь на 30 минутную бесплатную стратегическую сессию
Один из наших наставников поможет вам выстроить план выхода на новый уровень и покажет, как вы можете увеличить свой доход от 2 до 10 раз всего за 3 месяца.
Запишитесь здесь
Шаг 3: Присоединяйтесь к нашей флагманской программе “ЧерноБелое” и станьте кейсом
В программе вы пройдете путь до 150-300к рублей в месяц и стабилизируете свой доход на этом уровне.
Кликните здесь, чтобы узнать больше
Шаг 4: Работайте со мной и моей командой индивидуально в программе “Экспонента”
Если вы хотите выйти на миллион рублей в месяц с юридической гарантией, то расскажите нам о своем бизнесе, мы с вами свяжемся и расскажем подробности.
Заполните анкету здесь
Шаг 5: Присоединяйтесь к Закрытому ордену экспертов
Это первое сообщество экспертов, где возможно все!
Узнать больше и присоединиться
