Частая проблема, с которой сталкиваются начинающие предприниматели - отсутствие системы онлайн-бизнеса. Эксперт не понимает, как создать стабильность в проекте, чтобы наладить постоянный прогнозируемый поток денег и клиентов.
Это первая проблема. Вторая - какие шаги и этапы выстроить в онлайн-проекте, чтобы он развивался и принес результат. Я постоянно провожу диагностики, консультирую экспертов в разных нишах и вижу, что люди 2 - 3 месяца спотыкаются на отдельных задачах: не понимают, откуда брать лидов, как продавать, как и когда начинать привлечение и как связать эти процессы в крепкую систему онлайн-бизнеса.
В статье поговорим об основных моментах, которые тормозят развитие онлайн-бизнеса. Часто предприниматели спотыкаются на четырех глобальных этапах.
1. Не выстроены основные процессы
Которые помогают бизнесу функционировать стабильно. Как правило, эксперты занимаются “тушением пожаров”, фокусируются на том, что сильнее “просело” в текущий момент. Например, если нет клиентов - кидаются проводить вебинары, прямые эфиры, партнериться с блогерами и делать совместные эфиры. Это никак не вяжется с системой онлайн-бизнеса.
Как результат, количество лидов и клиентов резко возрастает, и эксперт сталкивается с другой проблемой. Рабочий календарь забит личной практикой, количество клиентов превышает возможность уделить внимание каждому и не порваться, времени не остается ни на что другое.
В итоге эксперт перестает думать о трафике и привлечении, а через 2 - 3 месяца обнаруживает, что лидов нет и надо снова начинать их искать. Решение здесь одно: выстроить четкий календарный план действий, чтобы уделять внимание всем процессам в системе онлайн-бизнеса, успевать отдыхать и при этом выйти на стабильный приток денег и даже увеличивать доход.
Условно разделим бизнес на 4 элемента и также выделим 2 типа процессов:
ключевые, которые приносят деньги, от которых зависит жизнь бизнеса;
неключевые, которые нужны для развития и процветания (административные процессы).
4 ключевых элемента бизнес-системы:
Привлечение клиентов
Продажи
Продукт и оказание услуги
Администрирование или выстраивание процессов, которые позволят сделать бизнес удобнее, уменьшить личное вовлечение учредителя, высвободить время.
Также к этим элементам постепенно могут добавляться и другие, например, создание системы личного бренда.
Почитать о создании личного бренда подробнее можно здесь:
Как выстроить процессы системы онлайн-бизнеса
Многие думают, что начинать нужно с продаж. Привлек, продал или оказал услугу, и бизнес пошел в гору. Но нет. “Американские горки” случаются именно по этой причине.
Когда начинаете с привлечения и продаж, то попадаете в капкан и выгораете. Нет времени работать над продуктом - а это основная функция эксперта. Все время приходится вовлекаться в другие процессы. Но то же самое будет происходить, если уйти с головой в продукт. Тогда не остается сил на привлечение клиентов в систему онлайн-бизнеса.
Поэтому начинать надо не с привлечения и продаж, не с продукта, а с выстраивания системы. Под системами подразумеваются автоматизация и регулярность процессов, которые запланированы.
Например, если ведете прямой эфир, то используйте сервисы, которые позволят делать это одновременно на нескольких площадках. Сейчас я веду эфир на 4 площадки одновременно (ВК, ФБ, инстаграм и ютуб). В дальнейшем буду увеличивать количество каналов, настраивать эфир сразу на несколько страниц ВК или фейсбук одновременно, таким образом увеличивая процент вовлеченной аудитории. Это пример системного решения задачи.
Каждый проведенный прямой эфир не должен быть забыт и лежать мертвым грузом. Транскрибируйте в текст, превращайте в статьи для блога, посты для соцсетей, главы для написания книги, создания лидмагнитов и так далее. Таким образом, всего один эфир закроет несколько задач, будет способствовать органическому привлечению, повышению узнавания и развитию онлайн-проекта.
Внедряйте CRM-системы для отработки заявок. Тогда избежите многих проблем с продажами и привлечением. Используя подобную систему в онлайн-бизнесе будете точно знать, сколько нужно лидов, сколько они стоят, сможете отследить путь клиента и не потеряете ни одной заявки. Как бы странно это ни звучало относительно бездушного прикладного программного обеспечения, но ключевая задача CRM-системы - выстраивание отношений с клиентами.
Случается, люди не сразу могут воспользоваться продуктом или услугой, которые предлагает эксперт, а только через 2 - 3 - 6 месяцев. Именно CRM-система поможет не забыть об этом и не потерять клиентов. Говорю это, основываясь на собственном опыте - мы теряли много сделок, пока не наладили эту систему, так как не фиксировали договоренности, забывали.
Если все настроено и налажено грамотно, это будет создавать системную коммуникацию, владелец бизнеса видит статистику работы и планирует процессы заранее. Если внедрять CRM-систему при уже работающих процессах, то это будет гораздо дороже и сложнее.
2. Логистика или система выдачи продукта
Как клиент получит продукт, который купил. Опять же должен быть системный способ выдачи. Личный кабинет на обучающей платформе, куда предоставляется автоматический доступ после оплаты. Инструкции для клиентов, понятный пошаговый алгоритм использования продукта, который направляется клиенту автоматически.
Это снимет рутину по выдаче доступа вручную, не придется отвечать на множество однообразных вопросов и повысит уровень комфорта и сервиса для клиентов. Если не выстроить этот процесс в системе онлайн-бизнеса с самого начала, то придется погрузиться в него с головой, забирая время на отработку других процессов, например, продаж.
И только после первого и второго шага системы можно задуматься о
3. Система продаж: как эксперт будет продавать
4. Система привлечения
Если же действовать в противоположном направлении и сначала привлекать клиентов, то получится ситуация, которую разберем ниже на примере.
Вложили деньги в трафик и получили 500 заявок. Заявки надо обрабатывать “горячими”, они актуальны в течение недели. Такой объем обработать сложно, часть теряется. А значит, потеряна часть денег. При этом конверсия в продажи получается низкая.
Далее надо отрабатывать полученные деньги и выдать клиентам продукт. Эксперт резко погружается в этот процесс, дорабатывает, оказывает максимум внимания каждому клиенту, чтобы не получить негативный отклик. Это приводит к “выключению” из процесса продаж месяца на два, потому что продукт нужно создать, собрать обратную связь, доработать, отработать негативные мнения. А по итогу приходит понимание, что клиентов больше нет и денег тоже нет.
Мой путь начинался именно так. Это был период постоянного стресса, конфликтов, недопонимания с клиентами и возврата полученных денег. Я думал, что главное продать, а потом уже как-нибудь разберусь с этим. Это был совсем неэкологичный подход и речь даже не шла о системе онлайн-бизнеса.
Это дало опыт и понимание, как делать правильно. Стал разбираться, с чего начать, и понял, что дело в системе онлайн-бизнеса. Сначала решил создавать продукт, затем заняться продажами, а только потом привлечением.
Сейчас в моей Академии востребованных экспертов создана линейка продуктов, которые мы докручиваем и делаем лучшими на рынке: программы “ЧерноБелое”, “Экспонента”, которые помогают экспертам выявить их уникальность и делать потрясающие запуски. Сейчас 80% студентов доходят до результата.
Больше полугода я создавал и “допиливал” продукт, затем ушел в продажи. Научился достигать конверсии 60-70%, то есть просто взломал систему продаж :) И только сейчас начинаю выстраивать процесс привлечения. Процесс продаж налажен, теперь можно привлекать клиентов и расти. В продукт погружаться не надо, в продажи тоже. Осталось выстроить систему привлечения.
Выстроенная и автоматизированная система онлайн-бизнеса работает эффективнее, позволяет масштабировать проект и зарабатывать больше денег.
Когда вы будете готовы... Вот 5 способов как я могу помочь вам масштабировать проект и увеличить доход
Шаг 2: Запишитесь на 30 минутную бесплатную стратегическую сессию Один из наших наставников поможет вам выстроить план выхода на новый уровень и покажет, как вы можете увеличить свой доход от 2 до 10 раз всего за 3 месяца. Запишитесь здесь
Шаг 3: Присоединяйтесь к нашей флагманской программе “ЧерноБелое” и станьте кейсом В программе вы пройдете путь до 150-300к рублей в месяц и стабилизируете свой доход на этом уровне. Кликните здесь, чтобы узнать больше
Шаг 4: Работайте со мной и моей командой индивидуально в программе “Экспонента” Если вы хотите выйти на миллион рублей в месяц с юридической гарантией, то расскажите нам о своем бизнесе, мы с вами свяжемся и расскажем подробности. Заполните анкету здесь
Шаг 5: Присоединяйтесь к Закрытому ордену экспертов Это первое сообщество экспертов, где возможно все! Узнать больше и присоединиться